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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen: Eine Reise buchen / vor der Buchung


Hier finden Sie Antworten zu den häufigsten Fragen vor Ihrer Buchung:
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Ist eine Buchung auf www.poot.com direkt verbindlich?

Ja, eine Reisebuchung auf unserer Website ist sofort verbindlich. Es gibt bei Reiseverträgen kein Widerrufsrecht durch den Verbraucher wie z.b. bei Warenkäufen. Wenn Sie Zweifel oder noch offene Fragen haben, sollten Sie diese vor der Buchung klären.

Erhalte ich einen Reisepreis-Sicherungsschein?

Ja, wenn Sie eine Pauschalreise gebucht haben. Spätestens mit Zugang der Rechnung erhalten Sie den Sicherungsschein für Ihre Reise. Ihr Reisepreis ist somit gegen eine eventuelle Insolvenz eines Reiseveranstalters geschützt. Wir bieten ausschließlich Pauschalreisen von Reiseveranstaltern mit Sicherungsschein an. Wie empfehlen grundsätzlich nur lt. Rechnung fällige Zahlungen zu leisten. Beträge die freiwillig über die Anzahlung hinaus oder vor Fälligkeit geleistet werden sind nur bis Höhe der Fälligkeiten versichert.

Wie müssen die Namen der Reisenden eingegeben werden?

Bitte geben Sie immer den Nachnamen und den ersten vollständigen Vornamen laut Ihrem Personalausweis/Reisepass ein. Eventuelle weitere Vornamen können Sie angeben, wenn der Platz es zulässt. Bei Vornamen mit Bindestrich, z.B. Karl-Heinz ist zwingend die Eingabe beider Namen erforderlich.

Bitte geben Sie keine Initialen oder Spitznamen/Rufnamen ein! Dies kann zur Verweigerung der Beförderung führen. Namensänderungen nach Buchung können mit hohen Kosten verbunden sein.

Wer ist mein Vertragspartner?

Mit der Buchung einer Reise kommen immer 2 Verträge zustande. Zwischen Ihnen und unserem Reisebüro ensteht ein Vermittlungsvertrag, der die ordnungsgemäße Abwicklung Ihrer Buchung regelt. Zwischen Ihnen und dem Reiseveranstalter einer Pauschalreise entsteht ein Reisevertrag, der die Durchführung der Reise regelt. Bei Buchung von reinen Flügen ensteht ein Beförderungsvertrag mit der Fluggesellschaft. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen der Reiseanbieter werden vor der Buchung angezeigt und müssen von Ihnen bestätigt werden.

Diese Vertragsverhältnisse sind wichtig zu beachten, wenn es trotz aller Sorgfalt zu Reklamationen kommt. Bei Mängeln an der Reise ist immer der Reiseveranstalter verantwortlich. Bei Reklamationen bezüglich der Abwicklung der Reisebuchung ist unser Reisebüro verantwortlich, z.b. bei fehlerhaften Auskünften.

Wie Sicher sind meine Daten?

Bei uns ist Ihre Buchung sicher! Sie buchen in einem namhaften Reisbüro, das seit 1968 besteht. Alle Reisen werden persönlich von uns abgewickelt, auch wenn Sie online buchen. Für die Buchung einer Reise und die Betreuung durch unser Reisebüro sind persönliche Daten unbedingt notwendig und werden von uns absolut vertraulich behandelt. Die Buchungsstrecke ist mit neuester SSL Technologie verschlüsselt. Außer uns erhält nur der ausführende Reiseveranstalter die notwendigen Personendaten. Als seriöses Unternehmen verzichten wir auf den Verkauf von Daten an Dritte.

Wir richten uns nach den Bestimmungen der DS-GVO der Europäischen Union. Lesen Sie hierzu auch unsere Datenschutzerklärung.

Werden noch zusätzliche Buchungsgebühren/Serviceentgelte berechnet?

Nein, unsere Preise sind immer Endpreise inklusive aller Gebühren (außer ggf. vor Ort obligatorisch zahlbarer Abgaben wie Touristensteuern, Kurtaxen, Ökoabgaben oder ähnliches)

Ist in meiner Reise ein Transfer enthalten? Gibt es auch einen Privattransfer?

Bei allen Pauschalreisen ist ,sofern nicht gesondert ausdrücklich genannt, immer der Transfer vom Flughafen zur Unterkunft und zurück enthalten. Beachten Sie immer hierzu auch die Hinweise im Meldungsfeld "Informationen des Reiseveranstalters" in der Buchungsstrecke. Der Transfer erfolgt in der Regel als Sammeltransfer. Einen Privattransfer können wir in den meisten Fällen nachträglich auf Anfrage gegen Zusatzkosten hinzubuchen.

In einigen Zielen werden Pauschalreisen inklusive Mietwagen angeboten. Dieser wird immer am Flughafen angemietet und zurückgegeben. In diesem Fall erfolgt der Transfer in Eigenregie per Mietwagen.

Kann ich mehrere Zimmer gleichzeitig buchen?

Nein, das ist leider technisch zur Zeit noch nicht möglich. Sie können pro Buchung immer nur eine Unterkunftseinheit buchen, die für die Anzahl der eingegebenen Personen möglich ist. Geben Sie z.B. 4 Erwachsene an, erhalten Sie nur Unterkünfte angezeigt, die 4 Schlafmöglichkeiten in einer Einheit (Zimmer/Appartement/Wohnung/Suite usw) bieten. Wenn Sie den Wunsch haben z.B. 2 Doppelzimmer zu buchen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir können auch Buchungen von mehreren Zimmern gleichzeitig realisieren und die Verfügbarkeit prüfen. Wir empfehlen Ihnen, in so einem Fall nicht online hintereinander weg zu buchen, da die Gefahr besteht, dass bei der Buchung des ersten Zimmers danach die Flüge oder die Hotelzimmer ausgebucht sein könnten. Die bereits erfolgte Buchung kann dann nicht mehr ohne weiteres storniert werden.

Gibt es die Möglichkeit eine Reise unverbindlich zu reservieren (Option)

Mit einer Option können Sie eine Reise für einige Tage unverbindlich reservieren. Dies ist online leider nicht möglich. Wenn Sie mehr als 30 Tage vor Abreise buchen, können unsere Mitarbeiter Ihnen eine Option anbieten, sofern der Reiseanbieter dies zulässt. Für Reisebuchungen kürzer als 1 Monat vor Abflug ist grundsätzlich keine Optionsbuchung möglich.

Kann ich Wünsche zu meiner Unterkunft eingeben?

Im Feld "Bemerkungen" können Sie gerne Sonderwünsche eingeben. Diese werden unverbindlich vom Reiseveranstalter an Ihre Unterkunft weitergeben. Diese sind kein Bestandteil des Reisevertrags und werden nicht rückbestätigt. Wir empfehlen die Eingabe in englischer Sprache. Spezielle Wünsche wie z.B. rollstuhlgerechte Zimmer oder spezielle Diäten sollten immer im Vorfeld der Buchung mit unseren Beratern abgeklärt werden.

Was ist Dynamic Packaging bzw. was hat es mit X gekennzeichneten Reisen auf sich?

Bei Reisen nach dem Prinzip des Dynamic Packaging werden sekundenaktuell Pauschalreisen aus Online-Schnittstellen zwischen Reiseveranstalter und Hotels bzw. Fluggesellschaften zusammengestellt. Die Kennzeichnung X wird häufig verwendet, um diese Produkte zu kennzeichnen. Aber auch normale Reiseveranstalter produzieren zunehmen dynamisch als Ergänzung Ihres Angebotes.

Bei diesem Verfahren kauft der Reiseveranstalter - im Gegensatz zu klassischen Katalogreisen - keine festen Kontingente, sondern erst im Moment der Buchung online bei Fluggesellschaften oder Hotels ein. Durch diese Technik ist eine viel größere Auswahl an Reisen möglich und früher im voraus buchbar. Hat ein Reiseveranstalter z.B. alle seine fest eingekauften Flugkontingente an einem Tag verkauft, kann er so dennoch Reisen anbieten, ohne aufwendig nachkaufen zu müssen. Dadurch sind heutzutage gerade an Terminen mit starker Nachfrage wie z.B. in den Schulferien bis zu letzt immer noch Reisen verfügbar.

Bei dieser Art der Reiseproduktion sind allerdings keine unverbindlichen Optionen möglich. I.d.R. gelten abweichende Reisebedingungen. Umbuchungen und Stornierungen oder Namensänderungen sind häufig nicht oder nur mit höheren Gebühren mit individueller Kalkulation möglich, da es dann auf die Regeln der gebuchten Fluggesellschaft oder der Unterkunft ankommt.

Rein dynmisch produzierende Reiseanbieter in unserem Angebot sind:

JT, LMX, TROPO, FERIEN, VTOURS,TRAVELIX, BYE BYE

X-Produkte von klassischen Reiseveranstaltern:

Its INDI, Jahn Reisen INDI, XFti, GObucher, XALltours, Schauinsland Reisen DYNAMISCH, XTUI,XETI, XANEX, Neckermann X oder Neckermann Dynamisch