Sie haben noch Fragen? 0049 - 2822 - 92 36 - 10
Vliegvakanties Mobile Navigation
Vliegvakanties Hotline

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf

Hotline Closebutton
Öffnungszeitem:
Montag - Freitag: 9.30 - 18.30 Uhr
Samstag: 10.00 - 15.00 Uhr

Telefon:
0049 - 2822 - 92 36 - 10
0049 - 2822 - 92 36 - 10
Vliegvakanties - Vlieg vanuit duitsland
Nederlandse Versie


Stand der Information: 20.05.2020

Liebe Kunden,

viele Wochen der Einschränkungen liegen hinter uns. Sie als unsere Kunden mussten auf Ihren wohlverdienten Urlaub verzichten. Wir dürften nun unser Büro wieder öffnen. Aufgrund der notwendigen Kurzarbeit haben wir unsere Öffnungszeiten vorläufig reduziert. Unser Büro ist nun Montag bis Freitag von 10:00 bis 14:00 geöffnet, Samstag geschlossen. Außerhalb unserer Öffnungszeiten senden Sie uns gerne eine E-Mail.

Gerne beantworten wir Ihre Fragen, kümmern uns um notwendige Umbuchungen oder Stornierungen oder auch um neue Reisebuchungen für zukünftige Abreisen.


Zurzeit erreicht uns täglich eine Flut von Emails. Darum haben wir eine Übersicht der wichtigsten Fakten erstellt:

1.) Ich habe eine Reise mit Abreise bis zum 14.06.2020 gebucht:

Alle Auslandsreisen mit Abreisedatum bis zum 14.06.2020 wurden oder werden noch von den Reiseveranstaltern storniert. Bis zu diesem Datum gilt die weltweite Reisewarnung des Auswärtigen Amtes. Reisen innerhalb Deutschlands können teilweise stattfinden. Die Stornierung im Buchungssystem wird zum Teil erst einige Tage vor Abreise erfolgen.

Für Ihre bereits geleistete Zahlung erhalten Sie eine volle Rückerstattung (mit Ausnahme des Anbieters BENTOUR, da dieser durch den Sitz in der Schweiz Gutscheine ausgeben darf). Für reine Flugbuchungen, sei es "nur Flug" oder als Teil einer Bausteinreise, wird für Abreisen bis Ende Juni eine Umbuchung oder ein Gutschein durch die Airlines angeboten. Eine Rückerstattung erfolgt zurzeit nicht. Wir erwarten hier aber noch eine Klarstellung seitens des Gesetzgebers zu späterem Zeitpunkt.

Die Auszahlungen haben bei einigen Anbietern gerade begonnen. Die Erfahrung zeigt, dass Sie je nach Anbieter, 6-8 Wochen nach dem ursprünglichen Abreisedatum mit der Erstattung rechnen können. Bitte haben Sie Geduld! Es müssen in der Branche hunderttausende Rückzahlungen bearbeitet werden bei gleichzeitiger Kurzarbeit. Im Moment werden sowohl bei den Reiseveranstaltern wie auch bei den Reisebüros, ein großer Teil der Mitarbeiter wegen Nachfragen zum Zahlungsstand gebunden, wodurch sich die Vorgänge nur noch weiter verzögern. Bitte sehen Sie unbedingt von Nachfragen ab. Sie erhalten Ihre Rückzahlung unaufgefordert! Wir haben weder die Möglichkeit auf die Dauer Einfluss zu nehmen, noch haben wir Einblick in das Finanzwesen unserer Veranstalterpartner.


2.) Ich habe eine Reise mit Abreise nach dem 14.06.2020 gebucht oder möchte eine Reise buchen: a) Findet meine Reise statt und wenn ja ist es sicher? b) Kann ich stornieren oder c) umbuchen? d) Muss ich meine Restzahlung leisten?

a)Da die Reisewarnung zurzeit nur bis zum 14.06.2020 besteht, bleiben alle Reiseverträge für Abreisen ab dem 15.06.2020 weiter gültig. Wir erwarten eine weitere Anpassung der Reisewarnung Anfang Juni. Diese wird vermutlich nicht mehr generell, sondern pro Land ausgesprochen werden. Einige Nachbarländer dürfen in Eigenanreise bereits wieder bereist werden. Aufgrund der positiven Entwicklung des Infektionsgeschehens, erwarten wir für einige beliebte Flugreiseziele wie Mallorca, die Kanarischen Inseln, der Türkei und den Griechischen Inseln, eine vorsichtige Öffnung ab Anfang Juli. Gerne bieten wir Ihnen Reisen innerhalb Deutschlands oder für Ziele, deren Öffnung in Aussicht steht an. Für Neubuchungen gilt i.d.R. eine weitreichende Stornierungs- bzw. Umbuchungsflexibilität.

Zurzeit werden seitens der Regierungen, Reiseunternehmen und Hotels Konzepte erarbeitet, in wie weit Urlaubsreisen stattfinden können. Aus aktuellen Pressemeldungen der Hotelketten hören wir, daß die Hotels zunächst maximal 50-60% Ihrer Zimmer belegen. Durch die reduzierte Gästezahl ist es möglich, die erforderlichen Abstände zu wahren. So wird die Anzahl der Sonnenliegen und der Tische im Restaurant reduziert werden. Zimmer werden nach Abreise nicht sofort wieder belegt, sondern erst nach minimal 12 Stunden - nach umfangreicher Desinfektion. Der Check In soll bevorzugt online ausgeführt werden, um Kontakte zu minimieren. Im Restaurant sollen die Öffnungszeiten erweitert und die Tische nach jedem Gast aufwändig desinfiziert werden. Das Buffet soll durch Glasscheiben geschützt werden und das Essen vom Personal auf die Teller aufgetragen werden, damit nicht jeder Gast das Besteck berühren muss. Nur während der Essensausgabe soll ein Mundschutz notwendig sein. Bei den Animationsprogrammen wird es Änderungen geben, um auch hier die Abstände wahren zu können.


Nicht jeder wird dieses Jahr bedenkenlos in den Urlaub fliegen wollen oder können. Wenn Sie zu keiner Risikogruppe gehören, ist ein unbeschwerter Urlaub möglich. Jeder der schon mal in der ruhigen Nebensaison gereist ist weiß, wie viel angenehmer der Urlaub ist, wenn nicht alles ausgebucht und voll ausgelastet ist. Sie werden mehr Service erleben und sich noch besser erholen können. Und ab und zu einen Mundschutz zu tragen, sind wir mittlerweile gewöhnt. Unsere Empfehlung: Buchen Sie unbedingt eine Pauschalreise.Dann buchen Sie mit Sicherheit: Sie werden rundum betreut und im Falle des Falles wird eine Rückreise für Sie organisiert. Sollte eine Reise doch abgesagt werden, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Jeder Reiseveranstalter wird nur dann Reisen durchführen, wenn die Sicherheit der Gäste gewährleistet werden kann.



b) Stornierung: Wir haben Verständnis, dass nicht jeder seine Anreise antreten möchte. Leider bestehen die Reiseanbieter auf Ihre AGB: Wenn Sie eine Reise nach dem 15.06. bereits jetzt stornieren wollen, ist dies nur mit den gültigen Stornogebühren möglich. Nur wenn Sie abwarten und Ihre Reise doch noch vom Anbieter abgesagt wird, erhalten Sie Ihre Anzahlung zurück. Allerdings können wir Ihnen hierzu noch keine verlässliche Einschätzung geben. Sollte sich z.B. erst 2 Wochen vor Abreise herausstellen, dass Ihre Reise stattfindet und Sie dann noch stornieren wollen, sind die Stornogebühren höher. Bei den meisten Anbietern steigen die Kosten ab dem 42. Oder 30. Tag vor Anreise stark an. Sollten Sie mit Gebühren stornieren, gibt es keine Rückerstattung, sollte der Reisetermin später vom Reiseanbieter abgesagt werden.

c) Eine Alternative ist eine Umbuchung Ihrer Reise auf einen späteren Reisetermin oder sogar ins nächste Jahr. Viele Anbieter bieten sogar einen extra Bonus für Umbucher (z.B. TUI, Anex Tour, ITS, JAHN, Meiers, Dertour, AIDA, TUI Cruises, MSC Cruises). Dies muss bei jeder Reise einzeln geprüft werden, da die Konditionen sehr unterschiedlich sind und vom gebuchten Flug abhängen. Gerne Fragen wir für Sie eine Umbuchung an. Liegt Ihre Abreise in den Sommerferien oder später und Sie wollen auf 2021 umbuchen, bitten wir noch um etwas Geduld bis ca. Ende Mai, da die Reiseanbieter gerade versuchen, die Kapazitäten für 2021 vorzeitig einzukaufen und in die Systeme zu stellen. Dies wird noch einige Wochen dauern.

d) Restzahlung: Für Reisen bis zum 30.06. können Sie Ihre Restzahlung vorerst zurückhalten. Momentan wird nicht gemahnt und erst die weitere Entwicklung abgewartet. Die Restzahlungen für Reisen im Juli sind erst im Juni fällig. Hier werden wir zu einem späteren Zeitpunkt informieren. Nur wenn Sie eine Mahnung mit Fristsetzung erhalten, bitten wir Sie uns umgehend zu kontaktieren.



3.) Wie geht es bei Reisebüro Poot weiter?

Als renommiertes Reisebüro, seit 1969 am Markt, haben wir umsichtig auch für eine längerdauernde Krise vorgesorgt. Sie können sicher mit uns rechnen und nach der Krise starten wir gemeinsam wieder neu. Die Reiselust wird gerade nach Wochen/Monaten des „Zuhausebleibens“ umso größer sein.

Leider waren auch wir gezwungen für unsere Mitarbeiter Kurzarbeit einzuführen. Dadurch kann es vorkommen, dass Ihr persönlicher Berater vorübergehend nicht ansprechbar ist. Aber keine Sorge: Alle Anliegen werden bearbeitet und in Zweifelsfällen werden wir uns natürlich auch mit freigestellten Kollegen untereinander absprechen.

Unser Büro ist vorübergehend von Montag bis Freitag von 10:00 bis 14:00 für Sie geöffnet.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und hoffen das Sie gesund bleiben!

Ihr Team vom Reisebüro Poot