FAQ
Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Unten stehend finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihre Reisebuchung. Sollten Sie hier nicht die passende Antwort finden, zögern Sie nicht, unsere Mitarbeiter anzusprechen. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (0) 2822 - 92 36 10 oder unter der Emailadresse info@poot.com

Eine Reise buchen / Vor der Buchung

Ist eine Buchung auf www.poot.com direkt verbindlich?

Ja, eine Reisebuchung auf unserer Website ist sofort verbindlich. Es gibt bei Reiseverträgen kein Widerrufsrecht durch den Verbraucher wie z.b. bei Warenkäufen. Wenn Sie Zweifel oder noch offene Fragen haben, sollten Sie diese vor der Buchung klären.

Erhalte ich einen Reisepreis-Sicherungsschein?

Ja, wenn Sie eine Pauschalreise gebucht haben. Spätestens mit Zugang der Rechnung erhalten Sie den Sicherungsschein für Ihre Reise. Ihr Reisepreis ist somit gegen eine eventuelle Insolvenz eines Reiseveranstalters geschützt. Wir bieten ausschließlich Pauschalreisen von Reiseveranstaltern mit Sicherungsschein an. Wie empfehlen grundsätzlich nur lt. Rechnung fällige Zahlungen zu leisten. Beträge die freiwillig über die Anzahlung hinaus oder vor Fälligkeit geleistet werden sind nur bis Höhe der Fälligkeiten versichert.

Wie müssen die Namen der Reisenden eingegeben werden?

Bitte geben Sie immer den Nachnamen und den ersten vollständigen Vornamen laut Ihrem Personalausweis/Reisepass ein. Eventuelle weitere Vornamen können Sie angeben, wenn der Platz es zulässt. Bei Vornamen mit Bindestrich, z.B. Karl-Heinz ist zwingend die Eingabe beider Namen erforderlich.

Bitte geben Sie keine Initialen oder Spitznamen/Rufnamen ein! Dies kann zur Verweigerung der Beförderung führen. Namensänderungen nach Buchung können mit hohen Kosten verbunden sein.

Wer ist mein Vertragspartner?

Mit der Buchung einer Reise kommen immer 2 Verträge zustande. Zwischen Ihnen und unserem Reisebüro ensteht ein Vermittlungsvertrag, der die ordnungsgemäße Abwicklung Ihrer Buchung regelt. Zwischen Ihnen und dem Reiseveranstalter einer Pauschalreise entsteht ein Reisevertrag, der die Durchführung der Reise regelt. Bei Buchung von reinen Flügen ensteht ein Beförderungsvertrag mit der Fluggesellschaft. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen der Reiseanbieter werden vor der Buchung angezeigt und müssen von Ihnen bestätigt werden.

Diese Vertragsverhältnisse sind wichtig zu beachten, wenn es trotz aller Sorgfalt zu Reklamationen kommt. Bei Mängeln an der Reise ist immer der Reiseveranstalter verantwortlich. Bei Reklamationen bezüglich der Abwicklung der Reisebuchung ist unser Reisebüro verantwortlich, z.B. bei fehlerhaften Auskünften.

Wie Sicher sind meine Daten?

Bei uns ist Ihre Buchung sicher! Sie buchen in einem namhaften Reisbüro, das seit 1968 besteht. Alle Reisen werden persönlich von uns abgewickelt, auch wenn Sie online buchen. Für die Buchung einer Reise und die Betreuung durch unser Reisebüro sind persönliche Daten unbedingt notwendig und werden von uns absolut vertraulich behandelt. Die Buchungsstrecke ist mit neuester SSL Technologie verschlüsselt. Außer uns erhält nur der ausführende Reiseveranstalter die notwendigen Personendaten. Als seriöses Unternehmen verzichten wir auf den Verkauf von Daten an Dritte.

Wir richten uns nach den Bestimmungen der DS-GVO der Europäischen Union. Lesen Sie hierzu auch unsere Datenschutzerklärung.

Werden noch zusätzliche Buchungsgebühren/Serviceentgelte berechnet?

Nein, unsere Preise sind immer Endpreise inklusive aller Gebühren (außer ggf. vor Ort obligatorisch zahlbarer Abgaben wie Touristensteuern, Kurtaxen, Ökoabgaben oder ähnliches)

Ist in meiner Reise ein Transfer enthalten? Gibt es auch einen Privattransfer?

Bei allen Pauschalreisen ist ,sofern nicht gesondert ausdrücklich genannt, immer der Transfer vom Flughafen zur Unterkunft und zurück enthalten. Beachten Sie immer hierzu auch die Hinweise im Meldungsfeld "Informationen des Reiseveranstalters" in der Buchungsstrecke. Der Transfer erfolgt in der Regel als Sammeltransfer. Einen Privattransfer können wir in den meisten Fällen nachträglich auf Anfrage gegen Zusatzkosten hinzubuchen.

In einigen Zielen werden Pauschalreisen inklusive Mietwagen angeboten. Dieser wird immer am Flughafen angemietet und zurückgegeben. In diesem Fall erfolgt der Transfer in Eigenregie per Mietwagen.

Kann ich mehrere Zimmer gleichzeitig buchen?

Nein, das ist leider technisch zur Zeit noch nicht möglich. Sie können pro Buchung immer nur eine Unterkunftseinheit buchen, die für die Anzahl der eingegebenen Personen möglich ist. Geben Sie z.B. 4 Erwachsene an, erhalten Sie nur Unterkünfte angezeigt, die 4 Schlafmöglichkeiten in einer Einheit (Zimmer/Appartement/Wohnung/Suite usw) bieten. Wenn Sie den Wunsch haben z.B. 2 Doppelzimmer zu buchen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir können auch Buchungen von mehreren Zimmern gleichzeitig realisieren und die Verfügbarkeit prüfen. Wir empfehlen Ihnen, in so einem Fall nicht online hintereinander weg zu buchen, da die Gefahr besteht, dass bei der Buchung des ersten Zimmers danach die Flüge oder die Hotelzimmer ausgebucht sein könnten. Die bereits erfolgte Buchung kann dann nicht mehr ohne weiteres storniert werden.

Gibt es die Möglichkeit eine Reise unverbindlich zu reservieren (Option)?

Mit einer Option können Sie eine Reise für einige Tage unverbindlich reservieren. Dies ist online leider nicht möglich. Wenn Sie mehr als 30 Tage vor Abreise buchen, können unsere Mitarbeiter Ihnen eine Option anbieten, sofern der Reiseanbieter dies zulässt. Für Reisebuchungen kürzer als 1 Monat vor Abflug ist grundsätzlich keine Optionsbuchung möglich.

Kann ich Wünsche zu meiner Unterkunft eingeben?

Im Feld "Bemerkungen" können Sie gerne Sonderwünsche eingeben. Diese werden unverbindlich vom Reiseveranstalter an Ihre Unterkunft weitergeben. Diese sind kein Bestandteil des Reisevertrags und werden nicht rückbestätigt. Wir empfehlen die Eingabe in englischer Sprache. Spezielle Wünsche wie z.B. rollstuhlgerechte Zimmer oder spezielle Diäten sollten immer im Vorfeld der Buchung mit unseren Beratern abgeklärt werden.

Was ist Dynamic Packaging bzw. was hat es mit X gekennzeichneten Reisen auf sich?

Bei Reisen nach dem Prinzip des Dynamic Packaging werden sekundenaktuell Pauschalreisen aus Online-Schnittstellen zwischen Reiseveranstalter und Hotels bzw. Fluggesellschaften zusammengestellt. Die Kennzeichnung X wird häufig verwendet, um diese Produkte zu kennzeichnen. Aber auch normale Reiseveranstalter produzieren zunehmen dynamisch als Ergänzung Ihres Angebotes.

Bei diesem Verfahren kauft der Reiseveranstalter - im Gegensatz zu klassischen Katalogreisen - keine festen Kontingente, sondern erst im Moment der Buchung online bei Fluggesellschaften oder Hotels ein. Durch diese Technik ist eine viel größere Auswahl an Reisen möglich und früher im voraus buchbar. Hat ein Reiseveranstalter z.B. alle seine fest eingekauften Flugkontingente an einem Tag verkauft, kann er so dennoch Reisen anbieten, ohne aufwendig nachkaufen zu müssen. Dadurch sind heutzutage gerade an Terminen mit starker Nachfrage wie z.B. in den Schulferien bis zu letzt immer noch Reisen verfügbar.

Bei dieser Art der Reiseproduktion sind allerdings keine unverbindlichen Optionen möglich. I.d.R. gelten abweichende Reisebedingungen. Umbuchungen und Stornierungen oder Namensänderungen sind häufig nicht oder nur mit höheren Gebühren mit individueller Kalkulation möglich, da es dann auf die Regeln der gebuchten Fluggesellschaft oder der Unterkunft ankommt.

Rein dynmisch produzierende Reiseanbieter in unserem Angebot sind:

JT, LMX, TROPO, FERIEN, VTOURS,TRAVELIX, BYE BYE

X-Produkte von klassischen Reiseveranstaltern:

Its INDI, Jahn Reisen INDI, XFti, GObucher, XALltours, Schauinsland Reisen DYNAMISCH, XTUI,XETI, XANEX

Bereits gebucht

Wann erhalte ich meine Bestätigung/Rechnung?

Nach Ihre Buchung auf www.poot.com erhalten Sie zunächst eine zusammenfassende Bestätigung seitens unseres Buchungssystems. Dir originale Buchungsbestätigung und Rechnung erhalten Sie nachträglich durch uns oder direkt von Ihrem gebuchten Reiseveranstalter. Manche Anbieter verschicken diese noch am selben Tag, manche erst am ersten Werktag danach oder später.

Ein Mitarbeiter unseres Reisebüros wird Sie nach Ihre Buchung kontaktieren um den weiteren Ablauf, die Zahlungsarten und weitere Fragen mit Ihnen zu besprechen.

Kann ich auch eine Reiseversicherung bei Ihnen abschließen?

Wir bieten Ihnen bereits während der Buchung verschiedene Arten von Reiseversicherungen an. Sie können zwischen einer reinen Reiserücktrittskostenversicherung oder einem Rundum-Sorglos-Schutz inkl. Reisekranken- und Gepäckversicherung wählen. Wenn Sie noch unschlüssig sind, können Sie die Versicherung auch noch später nachbuchen. Bei Buchungen mehr als 30 Tage im voraus innerhalb von 14 Tagen, bei kurzfristigeren Buchungen innerhalb von 3 Tagen. Lassen Sie sich von uns zu Ihrem passenden Reiseschutz beraten oder schließen Sie die Versicherung hier online ab.

Wie kann ich meine Reise umbuchen oder stornieren?

Wenn Sie eine Reise umbuchen oder stornieren müssen, entstehen grundsätzlich zusätzliche Kosten. Daher empfehlen wir immer den Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung.

Die genaue Höhe entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Reiseveranstalters. Die Kosten sind vom Zeitpunkt der Stornierung und vom gebuchten Produkt abhängig, daher können wir hier keine allgemein gültige Auskunft geben. Unser Mitarbeiter geben Ihnen gerne Auskunft. Kontakt

Der Auftrag zu einer Umbuchung oder Stornierung muss immer schriftlich erfolgen.

Kann ich über Sie auch einen Parkplatz am Flughafen reservieren?

Bei uns können Sie bequem einen Parkplatz online reservieren. Gemeinsam mit unserem Partner Holiday Extras bieten wir zahlreiche Parkmöglichkeiten an fast allen Abflughäfen an. Wir empfehlen grundsätzlich "Airparks" , als jahrelang zuverlässiger Partner, der auch keine Schlüsselabgabe verlangt.

Zahlung & Reisedokumente

Wie kann ich meine Reise bezahlen? Wie hoch ist die Anzahlung? Wann muss ich den Rest bezahlen?

Die Reiseveranstalter haben unterschiedliche Zahlungsweisen. Ein Teil der Anbieter rechnet per Direktinkasso ab, d.h. Sie bekommen eine Rechnung direkt vom Reiseveranstalter. Der andere Teil rechnet per Agenturinkasso ab, d.h. die Zahlung erfolgt über unser Reisebüro.

Eine Zahlung per Überweisung ist immer möglich. Ferner können Sie bei den meisten Anbietern gebührenfrei per Kreditkarte oder per Lastschrift bezahlen. Nach jeder Onlinebuchung besprechen wir mit Ihnen die individuelle Zahlungsweise telefonisch ab. Aus Sicherheitsgründen ist immer die Zahlart Überweisung voreingestellt, so werden keine sensiblen Daten wir Kreditkartennummern online verarbeitet.

Einige Anbieter mit Direktinkassoverfahren versenden alternativ auch individuelle Zahlungslinks per "Sofortüberweisung" oder "Paypal". Hierüber ist die Zahlung besonders einfach und gerade bei Last Minute Buchungen können dann die Tickets sofort versand werden.

Grundsätzlich ist die Zahlung immer erst nach Erhalt der Rechnung und des Sicherungsscheins fällig. Bei langfristigen Buchungen ist zunächst eine Anzahlung in Höhe von 20-25% üblich, bei Sonderangeboten oder Dynamic Packaging 30-40% (je nach Produktart). Die Restzahlung ist 30 Tage vor Abflug fällig. Bei Buchungen, die kurzfristiger als 31 Tage vor Abflug erfolgen, ist immer die Gesamtzahlung sofort fällig.

Wie ist Ihre Bankverbindung?

Unsere Bankverbindungen:


Sparkasse Rhein-Maas

IBAN DE77324500000000152033
BIC WELADED1KLE

Volksbank Emmerich

IBAN DE25358602453026286017
BIC GENODED1EMR

in Nederland:

Rabobank Graafschap Zuid
IBAN NL83 RABO 0195 2826 47
BIC RABONL2U

Erhalte ich eine Zahlungsbestätigung?

Nein, wie versenden keine Zahlungsbestätigungen. Sollten Sie aber einmal eine Zahlung versehentlich versäumt haben, melden wir uns bei Ihnen!

Kann ich auch bar im Reisebüro zahlen?

Ja, das ist möglich innerhalb der Öffnungszeiten. Ferner akzeptieren wir auch die Zahlung per EC Karte bzw. Pin Pass bei niederländischen Karten.

Wann erhalte ich meine Reiseunterlagen/Tickets?

Ihre Reiseunterlagern erhalten Sie nach vollständigem Zahlungseingang zwischen 10 bis 20 Tagen vor Abreise, je nach Reiseanbieter. Bei den meisten Reiseanbietern erhalten Sie die Tickets per Email. Sollten Sie Probleme mit dem Ausdruck haben, leiten Sie uns die Tickets einfach per Email an info@poot.com weiter und geben Sie im Betreff "bitte per Post zuschicken an". Wir senden Ihnen die Tickets dann gerne ausgedruckt zu.

Einige wenige Anbieter bieten für langfristige Buchungen noch klassische Ticketbooklets an (Schauinslandreisen, Alltours, Dertour, Meiers Weltreisen, Öger Tours). In diesem Falle erhalten Sie diese von uns per Post oder sie holen die Unterlagen persönlich bei uns im Reisebüro ab.

Ich habe nur einen Reisplan oder ein Fluginformation erhalten. Was ist ein elektronisches Ticket?

Mittlerweile werden für fast alle Flüge elektronisches Tickets (E-Tickets) ausgestellt. Das heißt, Sie benötigen für den Check-In am Flughafen lediglich noch Ihren Personalausweis oder Reisepass. Sie erhalten dann mit den Reiseunterlagen nur eine Fluginformation oder einen Reiseplan. Hierauf sind die Reisenden, Flugzeiten und ggf. weitere Angaben wie Gepäckregeln aufgeführt. Sie müssen kein Ticket mehr abgeben oder am Schalter abholen. Das vereinfacht für alle Beteiligten den Ablauf und Sie können die Tickets auch nicht mehr verlieren.

Bei Reisen von TUI erhalten Sie bei den meisten Buchungen nur noch einen Reiseplan mit den Details der kompletten Reise. Bei TUI ist sogar der Check-in im Hotel mit Ausweis ausreichend und kein Hotelvoucher mehr nötig.

Ihr Flug

Wieviel Gepäck darf ich mitnehmen? Ist schon Gepäck im Reisepreis enthalten?

Bei allen unseren Pauschalreisen ist schon Reisegepäck im Reisepreis enthalten. Ihre Freigepäckmenge ist abhängig von der Fluggesellschaft. Details hierzu finden Sie spätestens in den Fluginformationen in Ihren Reiseunterlagen ('Baggage Allowance'). Einzig bei Abflügen ab den Niederlanden, kann es in seltenen Einzelfällen Fällen vorkommen, dass kein Freigepäck enthalten ist. Dies erfahren Sie aber schon während der Buchung.

Eine Übersicht über die bei uns enthaltene Gepäckmenge je Erwachsenen oder Kind ab 24 Monaten bei den wichtigsten Fluggesellschaften:

Air Cairo (SM): 20 kg (w)
Air France (AF): 23 kg (p)
Azur Air (ARZ): 20 kg (w)
Bulgarian Air Charter (BUC): 20 kg (w)
Condor (DE): 20 kg (w)
Corendon (CDI/CXR/CDE/9B): 20 kg (w)
Eurowings (EW): (vormals Germanwings) 23 kg (p)
Freebird Airlines (FHY): 20 kg (w)
Germania (ST): 20 kg (w)
Iberia (IB): 2 3kg (p)
Lufthansa (LH): 23 kg (p)
KLM (KL): 23 kg (p)
Norwegian Air Charter (NO): 2x20 kg (p)
Olympic Airlines (OLY): 20 kg (w
Onur Air (OLY/8Q): 20 kg (w)
Pegasus (PG): 20 kg (w)
Ryanair (FR): 20 kg (p)
Small Planet Airlines (5P): 20 kg (w)
Sun Express/German Sun Express (XQ/XG/SXS): 20 kg (w)
Tailwind Airlines (TWI): 20 kg (w)
Tuifly (X3): 15 kg (p) Indien geboekt met TUI of AIRTOURS 20 kg (p)
Tunis Air: 20 kg (w)
Turkish Airlines (TK): 20 kg (w)
Transavia (HV): kein Gepäck inbegriffen (Ausnahme: 20 kg (w): FTI 15 kg (w): XFTI. Tropo, Byebye, TUI, LMX, Ferien, Vtours, Alltours)

Angaben ohne Gewähr! Bedingungen können sich kurzfristig ändern!

(w) = Weight Concept - Gewichtskonzept (20 kg pro Person, auch für Kinder ab 24 Monate). Es wird nur das Gewicht, nicht die Anzahl Gepäckstücke gezählt. Die Gepäckmenge aller Personen auf einer Buchung kann zusammengerechnet und beliebig verteilt werden. Z.B. könnten 3 Personen mit 20 kg Freigepäck auch 2 Koffer zu je 30kg aufgeben oder eine Person mit 20 kg stattdessen 2 Koffer zu je 10 kg.

(p) =Piece Concept - Stückkonzept (15 oder 23 kg Gepäck je Reisenden, auch Kinder ab 24 Monaten). Jeder Reisende darf 1 Gepäckstück bis zur maximalen Gewichtsgrenze aufgeben (15 oder 23 kg je nach Gesellschaft, siehe oben stehende Übersicht). Das Gepäck mehrerer Reisender kann nicht zusammengefasst bzw. verrechnet oder über mehrer Koffer verteilt werden.

Für zusätzliches Gepäck können hohe Zusatzkosten entstehen. Bitte nehmen Sie bei geplantem Übergepäck Kontakt mit uns auf. Viele Fluggesellschaften bieten Zusatzgepäck zu einem vergünstigten Preis bei vorheriger Anmeldung.

Kleinkinder unter 24 Jahren haben keinen Gepäckanspruch. Viele Fluggesellschaften gewähren aber auch für die kleinsten Fluggäste eine gewisse Freigepäckmenge, die Sie bei uns erfragen können. In jedem Fall können Sie einen Kinderwagen, Buggy oder Autokindersitz kostenlos aufgeben.

Kann ich Sitzplätze reservieren?

Sie wünschen einen speziellen Sitzplatz? Bei den meisten Flügen können wir Ihnen Ihren Sitzplatz nach Wunsch bereits im Vorfeld gegen Gebühr reservieren. Besonders beliebt sind Sitzplätze mit zusätzlicher Beinfreiheit. Daher empfehlen wir eine frühzeitige Reservierung. Sollte der Sitzplatz für Ihre Buchung ausschlaggebend sein, informieren Sie sich bitte bei uns im Vorfeld der Buchung über die Verfügbarkeit.

Bei Fernreisen mit Linienflügen können wir teilweise kostenlos Sitzplätze reservieren!

Kann oder muss ich online einchecken?

Bei reinen Flugbuchungen ist der Web Check In fast immer möglich mit Ausnahme einiger Charterairlines (z.b Freebird, Small Planet Airlines, Germania u.a.).

Bei Pauschalreisen hängt es vom individuellen Fall ab. Immer online einchecken müssen Sie bei Flügen mit TUIFly und Ryanair. Hierauf werden Sie aber in den Reiseunterlagen hingewiesen. Immer online einchecken können Sie auf jeden Fall bei Flügen mit Eurowings (ab 72 Stunden vor Abflug) oder Condor (ab 24 Stunden vor Abflug).

Bei Pauschalreisen können Sie sich i.d.R mit der Buchungsnummer des Reiseveranstalters und Ihrem Nachnamen einloggen.

Diese Thema ist derzeit technisch noch sehr komplex. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter. Gerne nehmen wir, soweit möglich, den Web Check In bei uns vor Ort im Reisebüro vor. Bitte bringen Sie dann Ihre Reisedokumente und Ausweise mit.

Sportgepäck

Möchten Sie Sportgepäck wie z.B. Golftaschen, Fahrräder, Surfboards oder Tauchgepäck mit auf Ihre Reise nehmen, bitte wir Sie unbedingt um Mitteilung. Es ist Pflicht Sportgepäck im Vorfeld anzumelden. Ansonsten kann u.U. der Transport verweigert werden, da es Höchstanzahlen gibt und meist sind die Gebühren bei Anmeldung erst am Flughafen deutlich höher.

Ferner muss bei Pauschalreisen geklärt werden, ob das Sportgepäck im Transferbus transportiert werden kann. Hierfür benötigen wir auch mehrere Werktage Zeit. Daher bitten wir um frühzeitige Anmeldung

Bordverpflegung & Sondermahlzeiten

Auf Kurz und Mittelstreckenflügen ist eine Standardauswahl an Snacks und Getränken gegen Gebühr an Bord erhältlich. Wenn Sie eine warme Mahlzeit wünschen, ist allerdings meist eine Vorbestellung nötig. Auch spezielle Mahlzeiten wie laktose- oder glutenfreies Essen erfordern zwingend eine Anmeldung.

Auf Langstreckenflügen werden noch immer kostenlos warme Standardmahlzeiten und Getränke serviert, mit Ausnahme von Eurowings. Wichtig: Bei Eurowings müssen warme Mahlzeiten zwingend vorab angemeldet und bezahlt werden. Bei einem Langstreckenflug von gut 10 Stunden ist dies zu empfehlen.

Auf Kurz- und Mittelstrecken bieten zur Zeit (Stand 2018) nur noch Germania und Corendon Airlines (nur ab deutschen Abflughäfen) kostenlose Snacks und alkoholfreie Getränke an.

Fliegen mit Behinderung, Rollstuhlservice

Auch mit einer Behinderung ist fliegen möglich! Bei vorheriger Anmeldung können wir Ihnen einen kostenlosen Rollstuhlservice organisieren. Sie werden vom Check In auf Wunsch bis zum Gate, zur Flugzeugtür oder sogar bis zum Flugzeugsitz gebracht. Dasselbe gilt natürlich für alle Flughäfen während der Reise.

Wenn Sie ein rollstuhlgerechtes Hotelzimmer benötigen, muss das unbedingt vor der Buchung die Verfügbarkeit abgeklärt werden. Gegebenenfalls ist auch ein spezieller Transfer notwendig.

Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite und machen für Sie eine entspannte Reise möglich!

Mit einem Baby fliegen

Kleinkinder und Baby bis einschließlich 23 Montaten fliegen üblicherweise auf dem Schoß der Eltern. Bei allen Fluggesellschaften können Sie gratis einen Buggy oder Kinderwagen aufgeben. Der Kinderwagen kann bis zum Einstieg in das Flugzeug genutzt werden und wird erst dann von Hand verladen. Die Ausgabe erfolgt am Zielflughafen meist an speziellen Schaltern für Sperrgepäck.

Gerne können Sie auch für Kinder unter 23 Monaten einen eigenen Sitzplatz buchen, wenn Sie das Kind bei der Buchung mit 2 Jahren vorgeben. Allerdings fliegt Ihr Kleinkind dann nicht mehr kostenlos mit!

Haustiere

Hunde und Katzen bis 6 kg Gewicht können in einer speziellen Tasche mit Ihnen in der Flugzeugkabine reisen. Schwerere und/oder größere Tiere müssen im Frachtraum in speziellen Boxen befördert werden.

Da die Mitnahme auf eine bestimmte Anzahl Tiere pro Flug beschränkt ist, sollten Sie von uns vor der Buchung die Verfügbarkeit klären lassen. In Richtung von Flugzielen mit vielen Ferienwohnungen wie z.B. nach Alicante oder Gran Canaria, ist das Kontingent häufig früh erschöpft.

Ferner müssen im Vorfeld alle Bestimmungen und Impfungen für die Einreise mit Tieren im Zielland abgeklärt werden.

Flugverspätung

Leider kommt es gelegentlich zu größeren Flugverspätungen. Verspätungen bis zu 3 Stunden am Endziel sind vom Reisenden entschädigungslos hinzunehmen. Bei Verspätungen über 3 Stunden können Sie, sofern die Fluggesellschaft die Verspätung selbst verschuldet hat (z.B. technischer Defekt), unter Umständen eine Entschädigungszahlung gemäß der Passagierrechte der Europäischen Union verlangen. Dieser Anspruch muss rechtlich immer vom Reisenden gegenüber der Fluggesellschaft geltend gemacht werden. Bei höherer Gewalt, wie z.b. Streik oder Unwetter haben Sie keine Ansprüche.

Laden Sie für weitere Details hierzu unsere Kundeninformation mit Musterschreiben herunter.

Da es hier um große Beträge geht, zermürben die Fluggesellschaften die Anspruchsteller gerne mit unbegründeten Ablehnungen oder endlosen Bearbeitungszeiten. Mann muss meist viel Geduld haben und häufig schriftlich nachhaken. Wer hierzu keine Lust hat, kann professionelle Dienstleister beauftragen. Wir emfpfehlen unseren Partner EU Claim.

EU Claim ist spezialisiert auf die Geltendmachung von Passagierrechten und hat natürlich eine ganz andere Macht gegenüber den Fluggesellschaften. Sofern der Anspruch von der Fluggesellschaft abgelehnt wird, entstehen Ihnen keinerlei Kosten. Teilweise erwirkt EU Claim Ihren Anspruch sogar vor Gericht, ebenfalls kostenlos für Sie. Erst im Erfolgsfalle berechnet EU Claim eine Erfolgsprovision (z.Zt. 22,5% zzgl. Mwst Stand April 2018) aber bequemer geht es nicht.

Während und nach der Reise

Reklamationen & Mängelanzeige

Für die Ausführung einer Pauschalreise ist immer der Reiseveranstalter verantwortlich.

Grundsätzlich sind Sie verpflichtet, einen Reisemangel immer direkt vor Ort anzuzeigen und Abhilfe zu verlangen. Viele Hotels werden auch persönlich zu festen Zeiten von einem Reiseleiter besucht. Dies ist der beste Ansprechpartner. Idealerweise lassen Sie ein Mängelprotokoll von ihm unterschreiben, wenn Ihr Mangel nicht direkt behoben werden kann. Wenn Ihr Hotel nicht durch einen Reiseleiter besucht wird, oder nicht mehr am selben Tag, sollten Sie telefonisch mit der Notfallnummer der Reiseleitung Kontakt aufnehmen. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihren Reiseunterlagen bzw. an der Rezeption.

Seit dem 01.07.2018 können Sie gemäß der neuen Pauschalreiserichtlinie den Mangel auch gegenüber unserem Reisebüro anzeigen. Gerne helfen wir Ihnen weiter, allerdings ist das nur innerhalb unserer Öffnungszeiten möglich. Die Reiseleitung vor Ort ist immer die geeignetere Anlaufstelle. Da wir nicht vor Ort sind, würden wir Ihre Meldung auch nur an den Reiseveranstalter und dieser wiederum an die Reiseleitung weitergeben können. Dies verzögert unter Umständen die Möglichkeit der Abhilfe.

In den meisten Fällen wird man Ihr Problem beheben können. Sollte dies nicht möglich sein, müssen Sie innerhalb von 28 Tagen nach Reiseende (ab 01.07.2018 innerhalb von 24 Monaten bei Reisen die ab derm 01.07.2018 gebucht wurden) eine schriftliche Reklamation direkt an den Reiseveranstalter richten und Ihre Forderungen erklären. Hierzu sind insbesondere die schriftliche Mängelanzeige (vom Reiseleiter unterschrieben) und ggf. weitere Beweismittel wie Gesprächprotokolle, Fotos oder Zeugenaussagen hilfreich.

Unsere Mitarbeiter geben Ihnen gerne rechtlich unverbindliche Auskünfte zum weiteren Vorgehen.

Check In/Check out Zeiten

Sofern nicht anders in der Reisebeschreibung genannt, ist Ihr Zimmer am Tag der Anreise garantiert ab 15:00h bezugsfertig. Am Abreisetag müssen Sie offiziell meist bis 10:00h Ihre Unterkunft räumen. Je nach Auslastung des Hotels kann aber an der Rezeption eine spätere Check-Out-Zeit vereinbart werden. Dies ist allerdings nicht immer kostenfrei möglich, vor allem, wenn es um mehrere Stunden geht.

Die meisten Hotels bieten für spät abreisende Gäste noch ein Duschzimmer oder spezielle Räumlichkeiten zum frisch machen und zum unterstellen des Gepäcks an.

Bei einfachen Pensionen oder kleinen Appartmentanlagen kann man hiervon aber nicht selbstverständlich ausgehen.

In vielen Ländern endet mit dem Check Out auch eine ggf. gebuchte All inclusive Verpflegung.

Sollte Ihr Rückflug in den frühen Morgenstunden erfolgen, muss im Einzelfall geprüft werden, ob ihr Zimmer noch für diese Nacht teilweise gebucht ist. Bei einer Abreise vor 3 Uhr morgens meistens nicht, nach 3 Uhr morgens allerdings fast immer.

Ich habe etwas im Urlaub vergessen

Alle Fluggesellschaften verfügen über eine Lost & Found Abteilung. Informationen finden Sie auf der Webseite der jeweiligen Fluggesellschaft. Hier können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Sollten Sie jedoch etwas im Hotelzimmer vergessen haben, versuchen wir gerne, mit dem Hotel bzw. der Reiseleitung Kontakt aufzunehmen.