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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen während und nach der Reise


Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen während oder nach Ihre Reise:

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Reklamationen & Mängelanzeige

Für die Ausführung einer Pauschalreise ist immer der Reiseveranstalter verantwortlich.

Grundsätzlich sind Sie verpflichtet einen Reisemangel immer direkt vor Ort anzuzeigen und Abhilfe zu verlangen. Viele Hotels werden auch persönlich zu festen Zeiten von einem Reiseleiter besucht. Dies ist der beste Ansprechpartner. Idealerweise lassen Sie ein Mängelprotokoll von ihm unterschreiben, wenn Ihr Mangel nicht direkt behoben werden kann. Wenn Ihr Hotel nicht durch einen Reiseleiter besucht wird, oder nicht mehr am selben Tag, sollten Sie telefonisch mit der Notfallnummer der Reiseleitung Kontakt aufnehmen. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihren Reiseunterlagen bzw. an der Rezeption.

Ab dem 01.07.2018 können Sie gemäß der neuen Pauschalreiserichtlinie den Mangel auch gegenüber unserem Reisebüro anzeigen. Gerne helfen wir Ihnen weiter, allerdings ist das nur innerhalb unserer Öffnungszeiten möglich. Die Reiseleitung vor Ort ist immer die geeignetere Anlaufstelle. Da wir nicht vor Ort sind, würden wir Ihre Meldung auch nur an den Reiseveranstalter und dieser wiederum an die Reiseleitung weitergeben können. Dies verzögert unter Umständen die Möglichkeit der Abhilfe.

In den meisten Fällen wird man Ihr Problem beheben können. Sollte dies nicht möglich sein, müssen Sie innerhalb von 28 Tagen nach Reiseende (ab 01.07.2018 innerhalb von 24 Monaten bei Reisen die ab derm 01.07.2018 gebucht wurden) eine schriftliche Reklamation direkt an den Reiseveranstalter richten und Ihre Forderungen erklären. Hierzu sind insbesondere die schriftliche Mängelanzeige (vom Reiseleiter unterschrieben) und ggf. weitere Beweismittel wie Gesprächprotokolle, Fotos oder Zeugenaussagen hilfreich.

Unsere Mitarbeiter geben Ihnen gerne rechtlich unverbindliche Auskünfte zum weiteren Vorgehen.

Check In / Check out Zeiten

Sofern nicht anders in der Reisebeschreibung genannt, ist Ihr Zimmer am Tag der Anreise garantiert ab 15:00h bezugsfertig. Am Abreisetag müssen Sie offiziell meist bis 10:00h Ihre Unterkunft räumen. Je nach Auslastung des Hotels kann aber an der Rezeption eine spätere Check-Out-Zeit vereinbart werden. Dies ist allerdings nicht immer kostenfrei möglich, vor allem, wenn es um mehrere Stunden geht.

Die meisten Hotels bieten für spät abreisende Gäste noch ein Duschzimmer oder spezielle Räumlichkeiten zum frisch machen und zum unterstellen des Gepäcks an.

Bei einfachen Pensionen oder kleinen Appartmentanlagen kann man hiervon aber nicht selbstverständlich ausgehen.

In vielen Ländern endet mit dem Check Out auch eine ggf. gebuchte All inclusive Verpflegung.

Sollte Ihr Rückflug in den frühen Morgenstunden erfolgen, muss im Einzelfall geprüft werden, ob ihr Zimmer noch für diese Nacht teilweise gebucht ist. Bei einer Abreise vor 3 Uhr morgens meistens nicht, nach 3 Uhr morgens allerdings fast immer.

Ich habe etwas im Urlaub vergessen

Alle Fluggesellschaften verfügen über eine Lost & Found Abteilung. Informationen finden Sie auf der Webseite der jeweiligen Fluggesellschaft. Hier können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Sollten Sie jedoch etwas im Hotelzimmer vergessen haben, versuchen wir gerne, mit dem Hotel bzw. der Reiseleitung Kontakt aufzunehmen.